NPS: O Guia Definitivo do Net Promoter Score
O que uma única pergunta, feita da forma certa, pode revelar sobre o futuro financeiro da sua empresa? O Net Promoter Score (NPS) promete ser essa lente, mas a maioria das empresas o aplica errado, colhendo dados inúteis e perdendo a chance de transformar clientes. Neste episódio, vamos analisar: A fórmula da pergunta perfeita: Por que pesquisas longas matam a taxa de resposta e como criar um questionário de 60 segundos que realmente captura a verdade. Do número à ação: A falha fatal de só focar na pontuação. Como investigar o "porquê" por trás de cada nota (especialmente dos detratores) é o que gera melhorias reais e sistêmicas. NPS não é uma bala de prata: As críticas fundamentais ao método e por que você deve integrá-lo a um framework estratégico mais amplo que considere variáveis econômicas e sociais de longo prazo. A conversão…




